Es difícil saber qué va a ocurrir el mismo día de mañana con las prestaciones de los telecos

Estamos tan solo al principio de un gigantesco cambio disruptivo sobra la base de la Inteligencia Artificial avanzada. Las empresas de telecomunicaciones se están posicionando en la vanguardia de este cambio sistémico con la aparición de las telecos nativas de IA.

Un reciente informe de McKinsey pone de relieve como “casi todos los operadores de telecos están invirtiendo y capturando beneficios de la tecnología y algunas están avanzando a hacerlo a escala”.

Se están logrando reducciones de costes significativos, con mejoras en la experiencia del cliente a través de características como la hiperpersonalización.

Una empresa de telecos implementó un bot de soporte técnico basado en IA que generó una reducción del 35% en el coste por llamada y un aumento del 60% en la tasa de resolución de llamadas.

Estos son solo ejemplos que nos ilustran cómo las empresas de telecos pueden asumir un papel más importante en la cadena de valor de la IA y crear nuevos servicios y modelos de negocio.

Mucho ha pasado desde que en 1924 se creara en España Telefónica con capital mayoritario de la famosa ITT. Poco después, con la dictadura de Primo de Rivera, ITT logra la concesión en régimen de monopolio.

Hoy día Telefónica está sólidamente asentada en los mercados internacionales y juega en primera división en este vital partido.

Pero debemos advertir además que algunas telecos, como la mencionada ITT, se posicionan como una de las mayores contratistas de defensa de EEUU. En un momento en el que los gastos de defensa se están disparando en todo el mundo.

Deberíamos seguir con atención estos movimientos significativos.